Política de cancelamento
1. Objetivo e âmbito da política
A presente Política de Cancelamento estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis aos pedidos de cancelamento de encomendas efetuadas na loja online Hodgescraftllc, dedicada à venda de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados.
Os procedimentos descritos nesta política dependem do estado da encomenda no momento em que o pedido de cancelamento é recebido. Esta política aplica-se sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores, incluindo o direito de livre resolução nos casos e nos termos previstos na legislação aplicável.
2. Cancelamento de encomendas não expedidas
O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, preferencialmente no prazo de 24 horas após a realização da compra.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve contactar-nos por e-mail e indicar o número da encomenda, o nome utilizado na compra e o pedido de cancelamento. Após receber o pedido, a nossa equipa verificará o estado da encomenda e confirmará se o cancelamento ainda pode ser efetuado antes da expedição.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e o cancelamento for aceite, o processamento da encomenda será interrompido e será iniciado o procedimento de reembolso, quando aplicável. Se já tiverem passado 24 horas, mas a encomenda continuar por expedir, o cliente poderá igualmente contactar-nos para verificarmos se ainda é possível cancelar a encomenda.
3. Cancelamento de encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper o transporte ou cancelar diretamente a expedição. Neste caso, o cliente deverá seguir os procedimentos previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Quando aplicável, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal, seguindo as instruções de comunicação e devolução indicadas na política correspondente. O produto deverá ser devolvido de acordo com as condições e os procedimentos aplicáveis.
A recusa da entrega, por si só, não substitui necessariamente a comunicação formal do exercício do direito de livre resolução. Recomendamos que o cliente nos contacte por e-mail para receber instruções antes de tomar medidas relacionadas com a encomenda.
4. Procedimento detalhado para solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda não expedida, o cliente deverá seguir os passos abaixo:
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Preparar as informações da encomenda: localizar o número da encomenda e confirmar o nome e o endereço de e-mail utilizados na compra.
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Enviar o pedido por e-mail: contactar info@hodgescraftllc.com com o assunto “Pedido de cancelamento de encomenda”, e inclua o número do seu pedido.
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Aguardar a verificação: a nossa equipa verificará se a encomenda ainda está em preparação ou se já foi expedida.
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Receber a confirmação: responderemos por e-mail para informar o cliente sobre o estado do pedido e a possibilidade de cancelamento.
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Acompanhar o reembolso: se o cancelamento for aceite e o pagamento já tiver sido efetuado, será iniciado o procedimento de reembolso aplicável.
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Guardar a comunicação: recomendamos que o cliente conserve os e-mails relativos ao pedido e à respetiva confirmação para referência futura.
O envio de um pedido de cancelamento não significa, por si só, que o cancelamento já foi concluído. O cliente deverá aguardar a confirmação da nossa equipa.
5. Informações necessárias para o pedido
Para facilitar a análise e reduzir a necessidade de contactos adicionais, o pedido de cancelamento deverá incluir:
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Número da encomenda;
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Nome completo utilizado na compra;
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Endereço de e-mail associado à encomenda;
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Data da compra, se disponível;
Não é necessário enviar dados completos do cartão bancário, códigos de segurança ou palavras-passe. Se forem necessárias informações adicionais para identificar a encomenda, a nossa equipa solicitará apenas os elementos pertinentes.
6. Reembolsos após o cancelamento
Quando o cancelamento de uma encomenda for aceite e o pagamento já tiver sido efetuado, o reembolso será processado através do método de pagamento original, sempre que possível e de acordo com os procedimentos aplicáveis.
O prazo para o valor ficar disponível depende do processamento do reembolso e das condições do banco ou do emissor do cartão. O cliente será informado por e-mail sobre o estado do pedido, quando aplicável.
Os reembolsos relativos ao exercício do direito legal de livre resolução serão tratados de acordo com os prazos, as condições e as regras de custos previstos na legislação aplicável e na Política de Devoluções e Reembolsos.
7. Alterações à encomenda antes da expedição
Se o cliente pretender alterar um produto, a quantidade, o endereço de entrega ou outros dados da encomenda, deverá contactar-nos por e-mail o mais rapidamente possível.
As alterações dependem do estado da encomenda e da possibilidade de atualizar os dados antes da expedição. Se a encomenda já tiver sido preparada para envio ou expedida, poderá não ser possível efetuar a alteração solicitada. Nesses casos, a nossa equipa informará o cliente sobre as opções disponíveis e os procedimentos aplicáveis.
8. Direitos legais dos consumidores
A presente política não elimina nem restringe os direitos que os consumidores possam ter ao abrigo da legislação aplicável. Nas compras à distância, os consumidores podem, em regra, exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, sem necessidade de indicar um motivo, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.
O exercício deste direito segue um procedimento distinto do cancelamento operacional de uma encomenda ainda não expedida. Para conhecer as condições, os procedimentos, os prazos e as regras relativas aos custos de devolução, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos publicada no site.
9. Identificação da empresa e contactos
Este site é propriedade da HODGES CRAFT LLC, responsável pela operação da loja online Hodgescraftllc, dedicada à comercialização de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados.
Nome da empresa: HODGES CRAFT LLC
Endereço: 14256 St Hwy 81, Ponce de Leon, FL 32455, Estados Unidos
EIN: 33-4863253
Telefone: +1 (407) 221-8597
E-mail: info@hodgescraftllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer dúvidas sobre esta política, contacte-nos por e-mail.Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.
A Hodgescraftllc poderá atualizar esta política em caso de alterações aos procedimentos de encomenda ou aos requisitos legais aplicáveis. A versão atualizada será publicada nesta página. Em caso de divergência, prevalecem os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.