Política de reembolso

1. Prazo para solicitar uma devolução

A Hodgescraftllc disponibiliza um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para que o cliente possa comunicar a sua intenção de devolver um produto por insatisfação, sem necessidade de indicar um motivo, nos termos desta política.

Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar um pedido de devolução por e-mail para info@hodgescraftllc.com dentro do prazo aplicável. Esta política não prejudica o direito legal de livre resolução dos consumidores nas compras à distância, nem quaisquer outros direitos previstos na legislação aplicável.

2. Condições para aceitar uma devolução

Para uma devolução por insatisfação ao abrigo desta política, o produto deverá encontrar-se em estado novo, sem utilização, sem danos e em condições que permitam a sua revenda. Sempre que possível, deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, componentes, manuais e elementos incluídos na entrega.

Antes de enviar o produto, o cliente deverá aguardar a confirmação do pedido e as instruções da nossa equipa. A verificação do estado do artigo será efetuada após a sua receção.

As condições de devolução previstas nesta secção não limitam os direitos legais aplicáveis quando um produto apresenta defeitos, falta de conformidade ou quando o consumidor exerce validamente o direito legal de livre resolução.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para info@hodgescraftllc.com com o assunto “Pedido de devolução”, incluindo as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome completo utilizado na compra;

• Endereço de e-mail associado à encomenda;

• Nome ou referência do produto a devolver;

• Data de receção da encomenda;

• Fotografias do produto, se forem necessárias para esclarecer o pedido.

Após receber o pedido, a nossa equipa verificará as informações e responderá por e-mail com a confirmação do procedimento e as instruções de envio. Recomendamos que o cliente aguarde essas instruções antes de expedir o produto.

4. Preparação e envio do produto

Depois de receber as instruções de devolução, o cliente deverá preparar cuidadosamente o produto para transporte, protegendo-o contra danos. O artigo deverá ser enviado com os acessórios e componentes incluídos na entrega, sempre que aplicável.

Para mobiliário e artigos de maiores dimensões, recomendamos que o cliente confirme previamente as condições de embalagem e recolha com a nossa equipa, de modo a organizar o transporte adequado.

O cliente deverá conservar o comprovativo de envio até à conclusão do processo. A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para que a devolução seja encaminhada para o endereço indicado.

5. Custos de devolução e endereço

Os custos de transporte das devoluções aprovadas ao abrigo desta política serão suportados pela Hodgescraftllc. O cliente deverá contactar-nos antes de enviar o artigo para receber as instruções de transporte aplicáveis.

Endereço: 14256 St Hwy 81, Ponce de Leon, FL 32455 Estados Unidos

Antes de enviar quaisquer produtos, os clientes devem confirmar, por e-mail, o endereço de devolução e as instruções de envio aplicáveis.

6. Receção e verificação dos produtos devolvidos

Após a receção do produto, a nossa equipa verificará o seu estado, os acessórios e os componentes devolvidos, bem como a conformidade com as condições aplicáveis à devolução.

A verificação tem como objetivo confirmar se o produto corresponde às condições descritas nesta política. Se forem necessárias informações adicionais para concluir a análise, contactaremos o cliente por e-mail.

A avaliação do estado do produto não prejudica os direitos legais do consumidor aplicáveis a produtos defeituosos, não conformes ou ao exercício válido do direito de livre resolução.

7. Prazo e valor do reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que cumpre as condições aplicáveis, a Hodgescraftllc procederá ao reembolso no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. 

O valor do reembolso inclui o preço dos produtos, bem como os custos de envio e os impostos pagos.

O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta do cliente poderá depender do banco emissor ou do prestador de serviços de pagamento. O prazo de processamento do reembolso pela loja não corresponde necessariamente ao prazo de disponibilização dos fundos na conta bancária.

Quando o direito legal de livre resolução for exercido, os reembolsos e os custos de entrega serão tratados de acordo com os requisitos e as exceções previstos na legislação aplicável.

8. Produtos danificados, defeituosos ou não conformes

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar defeitos ou não corresponder à encomenda, o cliente deverá contactar-nos por e-mail assim que possível, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Fotografias poderão ser úteis para facilitar a análise.

A nossa equipa avaliará a situação e informará o cliente sobre os procedimentos adequados, de acordo com os direitos legais aplicáveis. Nestes casos, as condições de uma devolução por simples insatisfação não substituem os direitos do consumidor relativos à falta de conformidade dos produtos.

Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos ou produtos não conformes, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos dados indicados abaixo.

9. Identificação da empresa e contactos

Este site é propriedade da HODGES CRAFT LLC, responsável pela operação da loja online Hodgescraftllc, dedicada à comercialização de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados.

Nome da empresa: HODGES CRAFT LLC

Endereço: 14256 St Hwy 81, Ponce de Leon, FL 32455, Estados Unidos

EIN: 33-4863253

Telefone: +1 (407) 221-8597

E-mail: info@hodgescraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas sobre esta política, contacte-nos por e-mail. Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

A Hodgescraftllc poderá atualizar esta política em caso de alterações aos procedimentos de devolução ou aos requisitos legais aplicáveis. A versão atualizada será publicada nesta página. Nada nesta política limita os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.