Política de trocas

1. Prazo para solicitar uma troca

A Hodgescraftllc disponibiliza um prazo de 14 dias para solicitar a troca de um produto, contado a partir da data em que o cliente recebe a encomenda. O pedido deve ser comunicado por e-mail dentro deste prazo.

Esta política de trocas aplica-se sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores, incluindo o direito de livre resolução nos casos e nos termos previstos na legislação aplicável. A troca de um produto e o exercício do direito de livre resolução são procedimentos distintos.

2. Condições para a troca

Para que um produto seja elegível para troca, deve encontrar-se em estado novo, sem utilização, sem danos e, sempre que possível, com a embalagem original, os acessórios e os componentes incluídos na entrega.

Antes de enviar o produto, o cliente deve aguardar a confirmação do pedido e as instruções fornecidas pela nossa equipa. Os artigos que apresentem sinais de utilização ou danos que não correspondam às condições comunicadas poderão necessitar de uma avaliação adicional, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

3. Como solicitar uma troca

Para iniciar um pedido de troca, o cliente deve enviar um e-mail para info@hodgescraftllc.com, incluindo as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome utilizado na compra;

• Nome ou referência do produto que pretende trocar;

• Produto ou opção pretendida, quando aplicável;

• Fotografias do produto, caso sejam necessárias para esclarecer o pedido.

Após receber o pedido, a nossa equipa analisará as informações e enviará as instruções necessárias para dar seguimento ao processo.

4. Confirmação do pedido e envio do produto

Depois de receber as instruções de troca, o cliente deverá preparar o produto para envio, garantindo que está devidamente protegido durante o transporte. Os componentes, acessórios e elementos incluídos na entrega devem acompanhar o produto, sempre que aplicável.

O produto deverá ser enviado para o endereço de troca indicado pela nossa equipa. Recomendamos que o cliente conserve o comprovativo de envio até à conclusão do processo. Não envie produtos para troca antes de receber a confirmação e as instruções por e-mail.

5. Custos de transporte da troca

Os custos de transporte associados ao processo de troca aprovado ao abrigo desta política serão suportados pela Hodgescraftllc. A nossa equipa fornecerá as instruções de envio aplicáveis ao caso concreto.

Esta condição diz respeito às trocas abrangidas por esta política e não limita os direitos legais do consumidor relativos a produtos defeituosos, não conformes ou ao exercício do direito de livre resolução, quando aplicável.

6. Endereço para trocas

O endereço da empresa é o seguinte:

Endereço: 14256 St Hwy 81, Ponce de Leon, FL 32455 Estados Unidos

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deve contactar-nos por e-mail para confirmar o endereço de devolução ou troca aplicável e receber as instruções de envio. 

7. Prazo de processamento da troca

Depois de recebermos o produto e verificarmos que cumpre as condições aplicáveis, procuramos concluir o processamento do pedido de troca no prazo de 2 dias úteis.

Se forem necessárias informações adicionais ou se ocorrerem circunstâncias que afetem o processamento, entraremos em contacto com o cliente por e-mail. O prazo de processamento começa após a receção do produto e das informações necessárias para a avaliação.

8. Envio do produto de substituição

Após a aprovação da troca e a conclusão do respetivo processamento, o produto de substituição será preparado para expedição. Procuramos efetuar o envio no prazo de 2 dias úteis após a conclusão do processamento da troca.

O prazo de entrega depende do serviço de transporte, do destino e de eventuais circunstâncias logísticas. Após a expedição, poderão ser fornecidas informações de acompanhamento, quando disponíveis.

9. Contactos e apoio ao cliente

Este site é propriedade da HODGES CRAFT LLC, responsável pela operação da loja online Hodgescraftllc, dedicada à comercialização de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados.

Nome da empresa: HODGES CRAFT LLC

Endereço: 14256 St Hwy 81, Ponce de Leon, FL 32455, Estados Unidos

EIN: 33-4863253

Telefone: +1 (407) 221-8597

E-mail: info@hodgescraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para questões relacionadas com trocas, contacte-nos por e-mail. Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

A presente política poderá ser atualizada em caso de alterações aos procedimentos de troca ou aos requisitos legais aplicáveis. A versão atualizada será publicada nesta página. Nada nesta política limita os direitos que são conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.